Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Kunden

Stand: 02.06.2026

§ 1 Geltungsbereich, Begriffe

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für die Nutzung der Plattform „Selfkea" sowie für die Buchung mobiler Dienstleistungen durch Verbraucher im Sinne von § 13 BGB (nachfolgend „Kunde") über die Selfkea-Website und/oder spätere Selfkea-Anwendungen.

(2) Betreiber der Plattform ist die Selfkea UG (haftungsbeschränkt), Vulkanstraße 7, 28755 Bremen, Deutschland (nachfolgend „Selfkea").

(3) Begriffe:

• „Dienstleister" ist der jeweilige Anbieter, der die gebuchte Leistung vor Ort erbringt.
• „Servicepreis" ist der vom Dienstleister festgelegte Preis für die Leistung (ohne Flex-Paket und ohne Premium Payment Fee).
• „Premium Payment Fee" ist eine vom Kunden zu tragende Zahlungs-Aufschlagsgebühr, die ausschließlich bei Wahl einer „Premium-Zahlungsmethode" (z. B. PayPal, Klarna) erhoben wird. Sie deckt die durch diese Zahlungsmethoden entstehenden externen Gebühren vollständig ab. Die jeweilige Höhe wird im Checkout vor Zahlung verbindlich ausgewiesen.
• „Flex-Paket" ist eine optionale Zusatzleistung von Selfkea, die dem Kunden — abweichend von § 7 — (a) eine kostenfreie Stornierung des Termins ermöglicht, sofern die Stornierung spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn über die Plattform erfolgt, und (b) das Anfragen eines Alternativtermins beim Dienstleister (Terminverschiebung) nach Maßgabe von § 7 Abs. 5 ermöglicht. Das Flex-Paket ist keine Versicherung im Sinne des Versicherungsvertragsrechts.
• „Buchungsgebühr" ist eine vom Kunden zu tragende Gebühr für die Nutzung der Buchungs- und Abwicklungsfunktionen der Plattform. Sie fällt je verbindlich abgeschlossener Buchung an, sofern die Buchung nicht über den persönlichen Buchungslink bzw. QR-Code eines Dienstleisters erfolgt (vgl. § 5 Abs. 2a). Die jeweilige Höhe wird im Checkout vor Zahlung verbindlich ausgewiesen.
• „Persönlicher Buchungslink" (auch als QR-Code) ist ein dem jeweiligen Dienstleister zugeordneter Link, über den ein Kunde direkt auf dessen Profil gelangt und bei diesem Dienstleister bucht. Erfolgt die Buchung über diesen persönlichen Buchungslink bzw. QR-Code, entfällt die Buchungsgebühr für die betreffende Buchung. Der persönliche Buchungslink hat keinen Einfluss auf die übrigen Preisbestandteile, insbesondere den Servicepreis und die Plattformgebühr des Dienstleisters.
• „Empfänger" ist die natürliche Person, an der die gebuchte Leistung tatsächlich erbracht wird. Empfänger kann der Kunde selbst sein oder eine andere von ihm im Buchungsprozess angegebene Person (z. B. Familienangehörige, betreute Personen). Die Buchung für eine andere Person als sich selbst ist gemäß § 4a zulässig.

§ 2 Rolle von Selfkea, Vertragspartner

(1) Selfkea betreibt einen Online-Marktplatz und vermittelt Beauty-, Pflege- und Wellness-Dienstleistungen zwischen Kunden und selbständigen Dienstleistern.

(2) Der Vertrag über die Erbringung der Dienstleistung kommt ausschließlich zwischen Kunde und Dienstleister zustande. Selfkea wird nicht Vertragspartei dieses Dienstleistungsvertrages. Selfkea schuldet nicht die Durchführung der Dienstleistung, sondern ausschließlich die Bereitstellung der Plattform- und Abwicklungsfunktionen und wickelt die Zahlung treuhänderisch über den Zahlungsdienstleister Stripe ab.

(3) Was Selfkea verifiziert — und was nicht: Die auf Selfkea gelisteten Dienstleister sind selbständige Unternehmer mit eigener Verantwortung für gewerberechtliche, steuerrechtliche und berufsrechtliche Pflichten, einschließlich des Abschlusses einer angemessenen Berufshaftpflichtversicherung. Selfkea verifiziert über den Zahlungsdienstleister Stripe die identifizierenden Stammdaten des Dienstleisters (Firma, Anschrift, Steuer-Identifikationsnummer, Bankverbindung) sowie die Existenz seiner gewerblichen Anmeldung. Zusätzlich wird die Identität des Dienstleisters über das Stripe-Identity-Verfahren (Ausweisabgleich mit Foto-/Selfie-Verifizierung) geprüft, soweit nicht durch besondere Umstände eingeschränkt. Selfkea prüft nicht den Versicherungsstatus, die fachliche oder medizinische Qualifikation, etwaige Berufszulassungen oder die Berufsausübungsvoraussetzungen einzelner Dienstleister. Kunden, denen der Versicherungsstatus oder die fachliche Qualifikation eines Dienstleisters wichtig ist, werden gebeten, dies vor der Buchung direkt mit dem Dienstleister zu klären.

§ 3 Registrierung, Nutzerkonto, AGB-Annahme

(1) Für bestimmte Funktionen, insbesondere die Buchung, ist eine Registrierung erforderlich. Der Kunde hat wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und seine Zugangsdaten geheim zu halten.

(1a) AGB-Annahme: Die Geltung dieser AGB ist Voraussetzung für die Nutzung der Plattform. Der Kunde nimmt die AGB im Rahmen der Registrierung über eine ausdrückliche Bestätigungs-Checkbox („Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiere sie") an. Maßgeblich ist die jeweils zum Zeitpunkt der Registrierung bzw. zum Zeitpunkt einer konkreten Buchung gültige Fassung der AGB. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Selfkea-Website abrufbar; das Datum des aktuellen Stands ist im Kopf des Dokuments angegeben.

(2) Mindestalter: Die Nutzung der Plattform und der Abschluss von Buchungen ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Mit der Registrierung versichert der Kunde, das 18. Lebensjahr vollendet zu haben. Buchungen für minderjährige Empfänger erfolgen ausschließlich nach Maßgabe von § 4a (Buchungen für Dritte) durch volljährige, sorgeberechtigte Personen.

(3) Der Kunde haftet für sämtliche Aktivitäten, die unter seinem Konto vorgenommen werden, sofern er den Missbrauch nicht zu vertreten hat. Bei Verlust oder Diebstahl der Zugangsdaten hat der Kunde Selfkea unverzüglich zu informieren.

§ 4 Buchungsprozess (Anfragebuchung / On-Request)

(1) Buchungsmodus: Buchungen über Selfkea erfolgen ausschließlich im On-Request-Modus. Der Kunde sendet eine unverbindliche Terminanfrage an einen Dienstleister. Der Dienstleister kann die Anfrage annehmen oder ablehnen.

(2) Verbindlichkeit: Eine Buchung wird erst verbindlich, wenn (a) der Dienstleister die Anfrage angenommen hat und (b) der Kunde im Anschluss den Checkout erfolgreich abgeschlossen und gezahlt hat. Eine bloße Annahme durch den Dienstleister ohne erfolgte Zahlung blockiert keinen Slot und führt zu keinem verbindlichen Vertrag.

(3) Schutzmechanismen: Selfkea darf zur Vermeidung von Missbrauch Schutzmechanismen einsetzen, insbesondere die Begrenzung paralleler offener Anfragen (derzeit maximal 3 parallele Terminvorschläge pro Dienstleister und maximal 10 Dienstleister gleichzeitig je Kunde). Selfkea behält sich vor, diese Werte anzupassen.

(4) Widerrufsbelehrung:

Ausschluss des Widerrufsrechts bei Terminbuchungen. Bei Buchungen mobiler Dienstleistungen über die Selfkea-Plattform handelt es sich um Verträge über Freizeit-Bezogene Dienstleistungen im Sinne von § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, weil die Buchung jeweils für einen spezifischen Termin (Datum und Uhrzeit) und an einem konkret bestimmten Ausführungsort erfolgt. Für solche Verträge ist das gesetzliche Widerrufsrecht des § 355 BGB ausdrücklich ausgeschlossen. Mit Abschluss einer Buchung verzichtet der Kunde — soweit gesetzlich zulässig — auf ein etwaiges Widerrufsrecht. Was unberührt bleibt. Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte des Kunden gegenüber dem Dienstleister sowie die in diesen AGB geregelten Storno- und Erstattungsregeln (insbesondere § 7 zum Flex-Paket und zur Dienstleister-Absage) bleiben von diesem Ausschluss unberührt. Selfkea weist im Checkout gesondert auf diesen Ausschluss hin, damit der Kunde vor Abschluss der Buchung Kenntnis davon hat.

§ 4a Buchungen für Dritte (Empfänger)

(1) Zulässigkeit: Der Kunde kann eine Buchung nicht nur für sich selbst, sondern auch für eine andere natürliche Person als Empfänger im Sinne von § 1 Abs. 3 vornehmen. Typische Anwendungsfälle sind Buchungen für Familienangehörige (z. B. Eltern, Kinder, Großeltern) oder für Personen, die der Kunde betreut.

(2) Pflichtangaben: Bei einer Buchung für einen Empfänger hat der Kunde im Buchungsprozess mindestens folgende Angaben zur Verfügung zu stellen:

(a) Vor- und Nachname des Empfängers, (b) ggf. abweichende Termin-Adresse, sofern der Empfänger nicht unter der hinterlegten Kundenadresse erreichbar ist, (c) eine Kontaktmöglichkeit (Telefonnummer) für eventuelle Rückfragen des Dienstleisters am Termin, (d) bei minderjährigen Empfängern: eine Bestätigung, dass der Kunde sorgeberechtigt ist oder mit Einwilligung der sorgeberechtigten Person handelt, (e) für die Leistungserbringung relevante Hinweise zum Empfänger (z. B. eingeschränkte Mobilität, Allergien, sonstige Bedürfnisse), soweit diese den ordnungsgemäßen Ablauf des Termins beeinflussen.

(3) Versicherung des Kunden: Mit Abschluss der Buchung versichert der Kunde, dass

(a) er im Einvernehmen mit dem Empfänger und ggf. mit den erforderlichen Einwilligungen (insbesondere bei Minderjährigen) handelt, (b) der Empfänger über die wesentlichen Buchungsdaten (Datum, Uhrzeit, Leistung, Dienstleister, Adresse) informiert ist, (c) der Empfänger zu den im Buchungsprozess gemachten Angaben über sich (z. B. Adresse, Hinweise) zur Weitergabe an Selfkea und an den Dienstleister einverstanden ist.

(4) Verantwortlichkeit: Vertragspartner gegenüber Selfkea und gegenüber dem Dienstleister bleibt der Kunde. Die in § 9 geregelten Pflichten (insbesondere Anwesenheit am Termin, Zugang, Mitwirkung, korrekte Angaben) gelten auch bezüglich des Empfängers; der Kunde steht für die Einhaltung dieser Pflichten durch den Empfänger ein.

(5) Stornierung, Bestätigung: Stornierungen erfolgen ausschließlich durch den Kunden über sein Selfkea-Konto. Die Leistungsbestätigung gemäß § 8 (PIN/QR) kann sowohl durch den Kunden als auch durch den Empfänger am Ende des Termins erfolgen, sofern der Kunde dies entsprechend autorisiert.

(6) No-Show des Empfängers: Erscheint der Empfänger nicht zum Termin, ist der Zugang zur Leistungserbringung nicht möglich oder wird die Leistung aus Gründen, die der Empfänger zu vertreten hat, nicht durchführbar, gilt dies als No-Show des Kunden im Sinne von § 7 Abs. 2 mit den dort genannten Folgen.

(7) Datenschutz: Selfkea verarbeitet die vom Kunden über den Empfänger angegebenen Daten ausschließlich zum Zweck der Vertragserfüllung (Vermittlung und Durchführung des Termins) auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO. Der Kunde stellt sicher, dass er den Empfänger über diese Datenverarbeitung informiert hat. Weitere Details ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

§ 5 Preise, Buchungsgebühr, Premium Payment Fee, Flex-Paket

(1) Der Kunde zahlt im Checkout: (a) den Servicepreis (vom Dienstleister festgelegt), (b) ggf. eine Anfahrtspauschale, sofern der Dienstleister diese gemäß seinen Konditionen separat ausweist, (c) bei Wahl einer Premium-Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Klarna) zusätzlich die Premium Payment Fee in der im Checkout transparent ausgewiesenen Höhe, (d) optional das Flex-Paket (Storno-Option), (e) ggf. eine Buchungsgebühr nach Maßgabe von Abs. 2a.

(2) Empfohlene Zahlungsmethoden (Karte, Apple Pay) sind für den Kunden ohne Premium Payment Fee nutzbar; in diesem Fall trägt Selfkea die anfallenden Zahlungsabwicklungsgebühren aus seiner Plattformgebühr gegenüber dem Dienstleister. Eine etwaige Buchungsgebühr nach Abs. 2a bleibt hiervon unberührt und fällt unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode an.

(2a) Buchungsgebühr: Für jede über die Plattform verbindlich abgeschlossene Buchung erhebt Selfkea eine Buchungsgebühr für die Nutzung der Buchungs- und Abwicklungsfunktionen der Plattform. Die Buchungsgebühr entfällt, wenn die Buchung über den persönlichen Buchungslink bzw. QR-Code des jeweiligen Dienstleisters erfolgt. Sie beträgt derzeit 0,99 € (Bruttobetrag inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer) und wird im Checkout vor Abschluss der Zahlung als gesonderter Posten transparent ausgewiesen. Die Buchungsgebühr fällt unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode an. Sie ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit in diesen AGB nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist (siehe § 7 Abs. 3 bei Absage durch den Dienstleister).

(3) Premium Payment Fee: Wählt der Kunde eine Premium-Zahlungsmethode, fällt eine Premium Payment Fee an. Sie wird im Checkout vor Abschluss der Zahlung als separater Posten ausgewiesen. Sie ist als Bruttobetrag (USt enthalten) zu verstehen und deckt die durch die jeweilige Premium-Zahlungsmethode entstehenden externen Zahlungsgebühren in voller Höhe ab. Die Premium Payment Fee ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig, soweit in diesen AGB nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist (siehe insbesondere § 7 Abs. 3 bei Absage durch den Dienstleister).

(4) Flex-Paket (optionale Zusatzleistung): Das Flex-Paket ist eine optionale, kostenpflichtige Zusatzleistung der Selfkea UG. Standardbuchungen ohne Flex-Paket können jederzeit storniert werden; eine Rückerstattung des Servicepreises ist bei Standardbuchungen grundsätzlich ausgeschlossen. Bei Buchung des kostenpflichtigen Flex-Pakets kann der Kunde die Buchung bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei stornieren; in diesem Fall wird die Zahlung für die Dienstleistung vollständig zurückerstattet. Stornierungen mit Flex-Paket, die später als 24 Stunden vor Termin erfolgen, lösen keine Rückerstattung aus. Zusätzlich ermöglicht das Flex-Paket dem Kunden, beim Dienstleister einen Alternativtermin anzufragen (Terminverschiebung) nach Maßgabe von § 7 Abs. 5. Der Preis des Flex-Pakets beträgt 4 % des jeweiligen Servicepreises (brutto, USt enthalten) und wird im Checkout als separater Posten ausgewiesen.

(5) Rechtsnatur des Flex-Pakets — keine Versicherung: Das Flex-Paket ist keine Versicherung im Sinne des Versicherungsvertragsrechts (VVG) und keine Erfolgs- oder Garantieerklärung. Es handelt sich um eine vertraglich vereinbarte Stornoregelung, die ausschließlich die Rückabwicklung des Servicepreises in den unter § 7 Abs. 1 genannten Fällen betrifft. Das Flex-Paket deckt keine Schäden aus der Erbringung der Dienstleistung selbst ab (z. B. Personen- oder Sachschäden); für solche Schäden haftet allein der Dienstleister. Der Preis des Flex-Pakets ist in keinem Fall erstattungsfähig — auch nicht bei Inanspruchnahme. Wird der Termin vom Dienstleister abgesagt oder kommt die Leistung aus Gründen, die der Dienstleister zu vertreten hat, nicht zustande, erstatten wir das Flex-Paket-Entgelt ausnahmsweise zusammen mit dem Servicepreis (vgl. § 7 Abs. 3).

(6) Buchung mit Flex-Paket bei kurzfristigen Terminen: Liegt der Mindestvorlauf des Dienstleisters unter 24 Stunden, ist das Flex-Paket für die betreffende Buchung technisch nicht buchbar. Eine kostenfreie Stornierung über das Flex-Paket ist in diesem Fall nicht möglich, weil die 24-Stunden-Frist bereits zum Buchungszeitpunkt unterschritten wäre.

§ 6 Zahlungsabwicklung

(1) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über externe Zahlungsdienstleister (derzeit Stripe Payments Europe Ltd.). Der Kunde bezahlt im Checkout den Servicepreis zuzüglich ggf. Anfahrtspauschale, ggf. Buchungsgebühr, ggf. Premium Payment Fee und ggf. Flex-Paket-Entgelt.

(2) Treuhänderische Zahlungsabwicklung über Stripe Connect: Selfkea bietet die technische Zahlungsabwicklung über Stripe Connect (Express-Konstellation) an. Der Kunde leistet die Zahlung im Checkout an Stripe; der Zahlbetrag wird zunächst treuhänderisch gehalten und nach Bestätigung der Leistungserbringung — abzüglich der vereinbarten Plattformentgelte — an den jeweiligen Dienstleister ausgekehrt. Stripe Payments Europe Ltd. ist als zugelassener Zahlungsdienstleister in dieser Konstellation Vertragspartner der zahlungsbezogenen Leistungen; Selfkea ist Marktplatzbetreiber und Auftraggeber von Stripe Connect.

(3) Der Dienstleister bleibt Vertragspartner des Kunden hinsichtlich der Durchführung der Dienstleistung. Zahlungsdienstleister sind nicht Vertragspartner des Kunden in Bezug auf die Dienstleistung und übernehmen hierfür keine Verantwortung.

(4) Der Kunde ist verpflichtet, im Checkout korrekte Zahlungsdaten zu verwenden und für ausreichende Deckung zu sorgen. Bei Rücklastschriften oder Chargebacks kann Selfkea einen angemessenen Bearbeitungsaufwand pauschal in Rechnung stellen.

§ 7 Stornierung, No-Show, Erstattungen

(1) Stornierung durch den Kunden

(a) Mit Flex-Paket: Storniert der Kunde den Termin spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn über die Plattform, wird der Servicepreis (sowie ggf. die Anfahrtspauschale) an den Kunden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Das Flex-Paket-Entgelt wird nicht erstattet. Eine ggf. gezahlte Premium Payment Fee wird erstattet, soweit dies vom externen Zahlungsdienstleister technisch und kostenneutral umgesetzt werden kann; andernfalls wird ein angemessener Anteil davon einbehalten, der die effektiv angefallenen externen Zahlungsgebühren widerspiegelt. Hierauf wird im Checkout gesondert hingewiesen.

(b) Ohne Flex-Paket: Ohne Flex-Paket ist die Buchung verbindlich. Eine Stornierung führt nicht zu einer Erstattung des Servicepreises. Etwaige individuelle Kulanzregelungen liegen außerhalb der Plattform im Ermessen des Dienstleisters und sind direkt zwischen Kunde und Dienstleister zu klären; Selfkea ist daran nicht beteiligt und übernimmt insoweit keine Rückabwicklungs- oder Erstattungsleistungen. Eine ggf. gezahlte Premium Payment Fee wird nicht erstattet, sofern nicht gesetzlich zwingend etwas anderes gilt.

(2) No-Show / fehlende Mitwirkung des Kunden Erscheint der Kunde zum Termin nicht, ist der Dienstleister am vereinbarten Ort/Termin bereit und kann die Leistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht erbringen (z. B. Nichterscheinen, kein Zugang, Abbruch ohne berechtigten Grund), bleibt der Servicepreis vollständig geschuldet; eine Erstattung erfolgt nicht. Flex-Paket-Entgelt und Premium Payment Fee werden nicht erstattet. Der Dienstleister kann einen No-Show über die Plattform melden und nach den von Selfkea vorgegebenen Regeln dokumentieren (z. B. Standort-/Zeitnachweis, Kommunikationsverlauf).

(3) Absage / No-Show durch den Dienstleister Sagt der Dienstleister den Termin ab, erscheint er nicht oder kann er die Leistung aus Gründen, die er zu vertreten hat, nicht erbringen, wird der Servicepreis (sowie ggf. die Anfahrtspauschale) an den Kunden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. In diesem Fall werden auch ein ggf. gezahltes Flex-Paket-Entgelt sowie eine ggf. gezahlte Buchungsgebühr erstattet. Eine ggf. gezahlte Premium Payment Fee wird in voller Höhe über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Weitergehende Ansprüche des Kunden richten sich gegen den Dienstleister; Selfkea bleibt Plattformanbieter.

(4) Eine Kulanz seitens des Dienstleisters erfolgt freiwillig, außerhalb der Plattform und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.

(5) Terminverschiebung (Alternativterminanfrage) — nur mit Flex-Paket

(a) Voraussetzung: Hat der Kunde für die betreffende Buchung das kostenpflichtige Flex-Paket gebucht, kann er über die Plattform beim Dienstleister einen Alternativtermin anfragen (Terminverschiebung), statt zu stornieren. Ohne Flex-Paket besteht diese Möglichkeit nicht.

(b) Nur eine Anfrage — keine Garantie: Die Terminverschiebung ist ausschließlich eine Anfrage an den Dienstleister. Ein Anspruch auf einen Alternativtermin besteht nicht. Der Dienstleister kann die Anfrage annehmen oder ablehnen; ob und wann er einen angefragten Alternativtermin annimmt, ist nicht gewährleistet.

(c) Annahme durch den Dienstleister: Nimmt der Dienstleister den Alternativtermin an, wird die bestehende Buchung auf den neuen Termin übertragen. Bereits geleistete Zahlungen (insbesondere Servicepreis, ggf. Anfahrtspauschale, Flex-Paket-Entgelt) gelten für den neuen Termin fort; eine erneute Zahlung ist nicht erforderlich, soweit sich die Preisbestandteile nicht ändern. Das Flex-Paket gilt für den verschobenen Termin entsprechend weiter.

(d) Ablehnung oder keine Reaktion: Lehnt der Dienstleister die Anfrage ab oder reagiert er nicht rechtzeitig, bleibt die ursprüngliche Buchung mit dem ursprünglichen Termin unverändert bestehen. Dem Kunden stehen in diesem Fall die übrigen Rechte aus dem Flex-Paket unverändert zu; insbesondere kann er bis 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin gemäß Abs. 1 lit. a kostenfrei stornieren.

(e) Fristen und Verfügbarkeit: Eine Anfrage zur Terminverschiebung ist nur möglich, solange der ursprüngliche Termin noch nicht begonnen hat. Selfkea kann zur reibungslosen Abwicklung technische Fristen und Ablaufzeiten für Verschiebungsanfragen und Alternativterminvorschläge vorsehen; maßgeblich sind die jeweils im Buchungsprozess angezeigten Bedingungen.

§ 8 Durchführung, Leistungsbestätigung (PIN/QR), Schadensmeldung

(1) Zur Vermeidung von Missbrauch wird die Durchführung der Leistung über eine elektronische Bestätigung (PIN/QR-Code) verifiziert. Der Kunde bestätigt am Ende des Termins die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung über die Plattform.

(2) Meldet der Kunde Probleme (z. B. Leistung nicht erbracht, mangelhafte Leistung) nicht spätestens innerhalb von 48 Stunden nach dem geplanten Terminende über die vorgesehenen Support-Kanäle, gilt die Leistung im Regelfall als bestätigt. Selfkea ist berechtigt, zur Prüfung von Beschwerden/No-Show-Meldungen eine angemessene Prüf- und Bearbeitungszeit vorzusehen; Entscheidungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Kalendertagen ab vollständiger Sachverhaltsdarstellung, bei Zahlungsdisputes/Chargebacks ggf. länger. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

(3) Schadensmeldungsprozess: Schäden oder Beschwerden im Zusammenhang mit einer Buchung können an support@selfkea.de gemeldet werden. Selfkea bearbeitet Meldungen nach einem dreistufigen Prozess:

(a) Stufe 1 (Eingang): Empfangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden; Dokumentation des Vorfalls; Eskalation an den Dienstleister mit Bitte um Stellungnahme binnen 48 Stunden; ggf. vorläufige Zurückhaltung der Auszahlung an den Dienstleister. (b) Stufe 2 (Bewertung): Bei nachvollziehbarem Mangel an der Plattformleistung selbst Rückerstattung aus dem treuhänderisch gehaltenen Betrag; bei Folgeschäden (z. B. Personen- oder Sachschäden) Verweis des Kunden an den Dienstleister gemäß § 13 Abs. 4 und 5; bei medizinisch relevanten Vorfällen Empfehlung, unverzüglich ärztliche Hilfe in Anspruch zu nehmen und den Vorfall zu dokumentieren. (c) Stufe 3 (Konsequenzen): Bei wiederholten Beschwerden oder Verdacht auf Falschangaben des Dienstleisters in der Selbstauskunft kann das Profil temporär oder dauerhaft gesperrt werden.

§ 9 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde hat alle für die Leistung relevanten Informationen korrekt anzugeben (Adresse, Zugang, Besonderheiten, Parkhinweise, Etage/Aufzug, Anwesenheit Dritter, ggf. Tiere etc.) und seine Mitwirkungspflichten zu erfüllen. Bei Buchungen für einen Empfänger gemäß § 4a gelten diese Pflichten entsprechend für die Angaben über den Empfänger.

(1a) Medizinische und gesundheitliche Informationen: Der Kunde (bzw. bei Buchungen für Dritte: der Kunde im Namen des Empfängers) ist verpflichtet, dem Dienstleister vor Beginn der Leistung alle medizinischen und gesundheitlichen Informationen mitzuteilen, die für die ordnungsgemäße und gefahrlose Durchführung der Leistung relevant sein können. Dazu zählen insbesondere Allergien, Hauterkrankungen, Schwangerschaft, Diabetes, Durchblutungsstörungen, Wunden, Infektionen, eingeschränkte Mobilität sowie Vorerkrankungen oder Medikamenteneinnahmen, die die Leistung beeinflussen können. Werden solche Informationen nicht oder nicht vollständig mitgeteilt, haften weder Selfkea noch der Dienstleister — vorbehaltlich von § 13 — für Körperverletzungen, Schäden oder negative Folgen, die bei rechtzeitiger Mitteilung nach vernünftigem Ermessen vermeidbar gewesen wären. Selfkea erbringt keine medizinische Beratung; der Kunde wird im Zweifel auf eine ärztliche Konsultation vor der Buchung hingewiesen.

(2) Der Kunde hat respektvoll zu kommunizieren und darf die Plattform nicht missbrauchen. Untersagt sind insbesondere:

(a) Fake-Anfragen, Betrug, Manipulation oder vorsätzliche Falschangaben, (b) Drohungen, Beleidigungen, diskriminierende Äußerungen oder rechtswidrige Inhalte (auch in Bewertungen und Nachrichten), (c) der Weiterverkauf, die kommerzielle Weitergabe oder das Übertragen von gebuchten Terminen an Dritte, (d) die Verwendung automatisierter Mittel (Bots, Scraping, Crawler), automatisierte Abfragen, Reverse Engineering der Plattform oder Versuche, sich unbefugten Zugang zur Plattform oder zu Daten anderer Nutzer zu verschaffen, (e) die Weitergabe der eigenen Zugangsdaten an Dritte.

(3) Auslagen (z. B. Parkgebühren): Dienstleister sind verpflichtet, sämtliche absehbaren Kosten (z. B. Parkkosten, Material, Anfahrt) entweder in den Servicepreis einzukalkulieren oder im Buchungsprozess als ausgewiesene Anfahrts- oder Zusatzpauschale transparent darzustellen. Eine nachträgliche, vor der Buchung nicht angekündigte Erhebung von Auslagen gegenüber dem Kunden ist nicht über Selfkea geregelt; ein durchsetzbarer Anspruch des Dienstleisters gegenüber dem Kunden auf solche nachträglichen Auslagen besteht insoweit nicht.

§ 10 Bewertungen

(1) Kunden können nach Durchführung eines Termins eine Bewertung zu dem jeweiligen Dienstleister abgeben, sofern sie die Leistung tatsächlich gebucht und in Anspruch genommen haben. Bewertungen müssen sachlich sein, dürfen keine Rechte Dritter verletzen und keine unwahren Tatsachenbehauptungen enthalten.

(2) Authentizität: Selfkea veröffentlicht ausschließlich Bewertungen, die sich auf eine über die Plattform tatsächlich gebuchte und durchgeführte Leistung beziehen. Bewertungen werden mit der jeweiligen Buchung verknüpft.

(3) Verfahren: Nach Bestätigung der Durchführung erhält der Kunde innerhalb angemessener Frist eine Aufforderung zur Bewertung. Der Kunde kann seine Bewertung über sein Nutzerkonto jederzeit einsehen, ändern oder löschen.

(4) Ablehnungsgründe: Selfkea kann Bewertungen ablehnen oder entfernen, wenn sie

(a) illegale, gewaltverherrlichende, rassistische, diskriminierende, beleidigende, vulgäre oder bedrohliche Inhalte enthalten, (b) sich nicht auf die tatsächlich gebuchte Leistung beziehen, (c) Spam, unaufgeforderte Werbung oder rein kommerzielle Zwecke verfolgen, (d) die Persönlichkeitsrechte des Dienstleisters oder Dritter verletzen, (e) auf nachweislich unwahren Tatsachenbehauptungen beruhen.

(5) Mitteilung und Anfechtung: Wird eine Bewertung abgelehnt oder entfernt, teilt Selfkea dem Kunden den Grund per E-Mail mit. Der Kunde kann der Entscheidung widersprechen — die Anfechtung muss innerhalb von 6 Monaten ab Mitteilung an quality@selfkea.de gerichtet werden. Selfkea entscheidet innerhalb von 90 Tagen nach Eingang der Anfechtung.

(6) Lizenz: Mit Abgabe einer Bewertung räumt der Kunde Selfkea ein einfaches, kostenfreies, übertragbares und unterlizenzierbares Nutzungsrecht ein, die Bewertung im Rahmen des Plattformbetriebs sowie für die Bewerbung der Plattform und der damit verbundenen Dienste zu speichern, anzuzeigen, zu vervielfältigen und zu bearbeiten. Eine Veröffentlichung erfolgt für die Dauer von maximal 15 Jahren.

(7) Meldung problematischer Bewertungen oder Inhalte: Jeder Nutzer kann Bewertungen, Inhalte oder Profile, die gegen diese AGB oder geltendes Recht verstoßen, an quality@selfkea.de melden. Die Meldung sollte eine konkrete Beschreibung des Inhalts, den Ort auf der Plattform und eine Begründung enthalten.

§ 11 Trinkgeld

Trinkgeld ist freiwillig und wird derzeit nicht über die Plattform abgewickelt. Eine Übergabe an den Dienstleister erfolgt direkt zwischen Kunde und Dienstleister. Die korrekte steuerliche Behandlung erhaltener Trinkgelder obliegt allein dem Dienstleister.

§ 12 Höhere Gewalt

Selfkea haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden — insbesondere durch Naturereignisse, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streiks, großflächige Ausfälle der Telekommunikations- oder Stromversorgung sowie Angriffe auf die IT-Infrastruktur, die trotz angemessener Schutzmaßnahmen nicht abwendbar waren.

§ 13 Haftung von Selfkea

(1) Selfkea haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie oder bei arglistigem Verschweigen eines Mangels.

(2) Für leichte Fahrlässigkeit haftet Selfkea nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten — das sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf) und nur in Höhe des vorhersehbaren, vertragstypischen Schadens.

(3) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

(4) Für Schäden, die aus der Erbringung der Dienstleistung durch den Dienstleister entstehen, haftet ausschließlich der Dienstleister. Selfkea haftet insbesondere nicht für die fachliche Qualifikation des Dienstleisters, für die Qualität, Verfügbarkeit oder rechtliche Zulässigkeit der Dienstleistung, für Personenschäden bei oder im Zusammenhang mit der Leistungserbringung sowie für Sachschäden im Verantwortungsbereich des Dienstleisters. Ansprüche aus dem Dienstleistungsvertrag sind gegenüber dem Dienstleister geltend zu machen.

(5) Beweislast: Für eine Pflichtverletzung von Selfkea trägt der Anspruchsteller die Beweislast. Behauptungen über Pflichtverletzungen des Dienstleisters sind ausschließlich an den jeweiligen Dienstleister zu richten.

§ 14 Sperrung und Schließung des Nutzerkontos

(1) Selfkea kann das Nutzerkonto bei Verstößen gegen diese AGB oder bei rechtswidrigem Verhalten vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen. Die Sperrung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt — die Mitteilung enthält den Grund der Sperrung und ggf. die voraussichtliche Dauer.

(2) Bei wiederholten Beschwerden von Dienstleistern (z. B. wegen wiederholter No-Shows oder respektloser Kommunikation) kann Selfkea das Konto ebenfalls sperren oder schließen.

(3) Der Kunde kann der Entscheidung innerhalb von 6 Monaten ab Mitteilung an quality@selfkea.de widersprechen. Selfkea prüft die Entscheidung erneut und teilt das Ergebnis innerhalb von 90 Tagen nach Eingang des Widerspruchs mit.

§ 15 Datenschutz

Selfkea verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutzerklärung. Zur Reichweitenmessung setzt Selfkea das cookielose Analysetool Plausible Analytics ein, das keine Cookies verwendet und keine personenbezogenen Profile bildet; Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

§ 16 Geistiges Eigentum

(1) Plattform, Software, Inhalte (mit Ausnahme der vom Kunden oder Dienstleister bereitgestellten Inhalte), Datenbanken, Markenzeichen, Logos und Design der Selfkea-Website und etwaiger Apps sind ausschließliches geistiges Eigentum von Selfkea oder dessen Lizenzgebern.

(2) Der Kunde erwirbt durch die Nutzung der Plattform kein Recht, Plattform-Inhalte ganz oder in Teilen zu kopieren, zu vervielfältigen, zu dekompilieren, abzuändern oder zu kommerziellen Zwecken zu nutzen. Insbesondere ist die systematische Extraktion von Inhalten (Scraping, Mining) ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Selfkea untersagt.

§ 17 Änderungen der AGB

(1) Selfkea kann diese AGB ändern, soweit hierfür sachliche Gründe bestehen (z. B. Gesetzesänderungen, Funktionsänderungen, Sicherheits- oder Missbrauchsrisiken). Über Änderungen wird in Textform (z. B. E-Mail an die hinterlegte Adresse) mindestens 6 Wochen vor Inkrafttreten informiert. Änderungen gelten als angenommen, wenn der Kunde der Änderung nicht binnen 6 Wochen nach Mitteilung in Textform widerspricht; auf diese Folge wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.

(2) Bestehende, bereits verbindlich gebuchte Buchungen bleiben von Änderungen unberührt.

§ 18 Mitteilungen und Zustellung

(1) Mitteilungen von Selfkea an den Kunden — insbesondere im Zusammenhang mit Buchungen, Stornierungen, Erstattungen, AGB-Änderungen, Sicherheitsvorfällen und sonstigen vertragsbezogenen Themen — erfolgen in der Regel per E-Mail an die im Nutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse oder über das interne Postfach im Selfkea-Nutzerkonto. Mitteilungen gelten als zugegangen, sobald sie in den Empfangsbereich der hinterlegten E-Mail-Adresse oder des Nutzerkontos gelangt sind und der Kunde sie unter gewöhnlichen Umständen abrufen könnte.

(2) Der Kunde ist verpflichtet, seine E-Mail-Adresse aktuell zu halten und Mitteilungen regelmäßig abzurufen. Mitteilungen werden grundsätzlich auf Deutsch übermittelt.

§ 19 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(2) Gerichtsstand richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.