Wie funktioniert die Zahlung bei Selfkea?
Sie bezahlen ausschließlich online über Selfkea - nicht bar beim Dienstleister. Sobald der Dienstleister Ihre Anfrage annimmt, werden Sie zur Zahlung weitergeleitet. Ihr Termin gilt erst nach erfolgter Zahlung als bestätigt. Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden sicher übertragen und nicht auf den Servern von Selfkea gespeichert.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Du kannst mit Karte, Apple Pay/Google Pay bezahlen, dafür fällt keine zusätzliche Gebühr an. Außerdem gibt es PayPal und Klarna. Dafür kommt eine Zahlart-Gebühr dazu, die wir dir vor der Zahlung genau anzeigen.
Was kostet eine Buchung?
Vor der Zahlung siehst du alle Posten einzeln: Servicepreis, Anfahrtspauschale des Dienstleisters, die Selfkea-Buchungsgebühr von 0,99 €, das optionale Flex-Paket und bei PayPal oder Klarna die Zahlart-Gebühr. So kennst du den Gesamtbetrag, bevor du bezahlst.
Was ist der persönliche Buchungslink eines Dienstleisters?
Viele Dienstleister haben einen eigenen Link oder QR-Code, über den du direkt auf ihr Profil kommst. Fragst du über diesen Link an, entfällt die Buchungsgebühr von 0,99 €.
Was ist das Flex-Paket?
Das Flex-Paket ist eine optionale Storno-Option, die du im Checkout für 4 % des Servicepreises dazubuchen kannst. Damit kannst du bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos stornieren und bekommst Servicepreis und Anfahrtspauschale zurück. Außerdem kannst du beim Dienstleister eine Terminverschiebung anfragen, die er annehmen oder ablehnen kann. Das Entgelt für das Flex-Paket selbst wird nicht erstattet. Bei Terminen in weniger als 24 Stunden ist es nicht buchbar. Das Flex-Paket ist keine Versicherung.
Wann wird mein Geld abgebucht?
Direkt beim Checkout, also in dem Moment, in dem du den Termin verbindlich machst. An den Dienstleister geht das Geld erst, wenn du die Leistung bestätigt hast und die 48-Stunden-Reklamationsfrist vorbei ist. Bei einer No-Show-Meldung gilt stattdessen die 24-Stunden-Widerspruchsfrist.
Was ist die 48-Stunden-Reklamationsfrist?
Nach einem Termin hast du 48 Stunden Zeit, eine Reklamation über Selfkea einzureichen, wenn die Leistung nicht oder nicht wie vereinbart erbracht wurde. So lange halten wir die Zahlung an den Dienstleister zurück. Kommt keine Reklamation, wird sie freigegeben. Für No-Show-Meldungen gilt diese Frist nicht, dort hast du 24 Stunden Zeit für einen Widerspruch.
Wann und wie bekomme ich eine Erstattung?
Du bekommst eine Erstattung, wenn der Dienstleister abgesagt hat, du mit Flex-Paket rechtzeitig storniert hast oder eine Reklamation zu deinen Gunsten entschieden wurde. Das Geld geht auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wie lange das dauert, hängt von deiner Bank ab, meistens 3-10 Werktage.
Bekomme ich bei einer Reklamation mein Geld komplett zurück?
Das hängt vom Ergebnis der Prüfung ab. Wir schauen uns jeden Fall anhand der vorliegenden Informationen an. Eine automatische Vollerstattung gibt es nicht.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Für die Selfkea-Gebühren (Buchungsgebühr, ggf. Flex-Paket und Zahlart-Gebühr) bekommst du eine Rechnung von Selfkea. Die Rechnung für die Leistung selbst stellt der Dienstleister aus. Hat er die automatische Rechnungsstellung über Selfkea aktiviert, bekommst du sie direkt per E-Mail.
Kann ich Trinkgeld geben?
Gern, aber nicht über Selfkea. Trinkgeld kannst du dem Dienstleister vor Ort direkt geben.
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