Wie funktioniert die Zahlung bei Selfkea?
Die Zahlung erfolgt ausschließlich online über die Selfkea-Plattform - nicht in bar an den Dienstleister. Sobald der Dienstleister Ihre Anfrage angenommen hat, werden Sie zur Zahlung weitergeleitet. Erst nach erfolgter Zahlung gilt der Termin als verbindlich bestätigt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht auf Selfkea-Servern gespeichert.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Selfkea bietet gängige Online-Zahlungsmethoden an. Die im Checkout verfügbaren Optionen werden Ihnen vor der Zahlung vollständig angezeigt. Für bestimmte Zahlungsarten kann eine zusätzliche Zahlart-Gebühr anfallen, die transparent vor der Zahlung ausgewiesen wird.
Was genau kostet eine Buchung?
Im Checkout werden alle Kostenpositionen einzeln aufgeführt, bevor Sie zahlen: Servicepreis, Anfahrtspauschale des Dienstleisters, Selfkea-Buchungsgebühr, optionales Flex-Paket und eine etwaige Zahlart-Gebühr. Sie sehen den Gesamtbetrag vor Abschluss der Zahlung.
Was ist das Flex-Paket?
Das Flex-Paket ist eine optionale Storno-Option, die Sie beim Checkout hinzubuchen können. Mit dem Flex-Paket können Sie Ihren Termin bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenlos stornieren und erhalten den Servicepreis zurück. Außerdem können Sie eine Terminverschiebung beim Dienstleister anfragen. Das Flex-Paket ist keine Versicherung.
Wann werde ich als Kunde belastet?
Die Zahlung wird beim Checkout eingezogen - also in dem Moment, in dem Sie den Termin verbindlich bestätigen. Die Auszahlung an den Dienstleister erfolgt erst nach Leistungsbestätigung durch Sie und nach Ablauf der 48-Stunden-Reklamationsfrist.
Was ist die 48-Stunden-Reklamationsfrist?
Nach Abschluss eines Termins haben Sie 48 Stunden Zeit, eine Reklamation über Selfkea einzureichen, wenn die vereinbarte Leistung nicht oder nicht wie vereinbart erbracht wurde. Während dieser Frist wird die Auszahlung an den Dienstleister zurückgehalten. Nach Ablauf der Frist ohne Reklamation wird die Zahlung freigegeben.
Wann und wie erhalte ich eine Erstattung?
Eine Erstattung erfolgt, wenn der Dienstleister abgesagt hat, Sie mit dem Flex-Paket innerhalb der Frist storniert haben oder eine Reklamation zu Ihren Gunsten abgeschlossen wurde. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und beträgt üblicherweise 3-10 Werktage.
Kann ich nach einer Reklamation eine vollständige Erstattung erwarten?
Das hängt vom Ergebnis des Klärungsprozesses ab. Selfkea prüft den Fall anhand der vorliegenden Informationen. Es gibt keine automatische Vollerstattung bei jeder Reklamation.
Weitere Fragen? info@selfkea.de · Alle FAQ-Themen