Wie stelle ich eine Anfrage bei Selfkea?
Du wählst auf www.selfkea.de/search die gewünschte Leistung und deinen Ort. Die Suche zeigt dir Dienstleister, deren Serviceradius deine Adresse abdeckt. Du vergleichst Profile, Arbeitsbilder, Preise und verfügbare Zeiten und schickst eine Anfrage an den Dienstleister deiner Wahl. Die Anfrage ist unverbindlich - du zahlst erst, wenn der Dienstleister sie annimmt.
Wann ist mein Termin verbindlich bestätigt?
Dein Termin ist verbindlich, sobald der Dienstleister deine Anfrage angenommen hat und du bezahlt hast. Danach bekommst du eine Bestätigung per E-Mail mit allen Termindaten.
Kann ich einen Termin für eine andere Person anfragen?
Ja, zum Beispiel für deine Eltern, Großeltern oder eine betreute Person. Gib dafür Name, Adresse und eine Telefonnummer der Person an. Bitte sorg dafür, dass sie informiert ist und zum Termin da ist. Für Minderjährige kannst du nur anfragen, wenn du sorgeberechtigt bist oder die Sorgeberechtigten einverstanden sind.
Wie früh im Voraus muss ich anfragen?
Das legt jeder Dienstleister selbst fest. Manche nehmen auch kurzfristige Termine an, andere brauchen mehr Vorlauf. Die verfügbaren Zeiten siehst du direkt im Profil. Gut zu wissen: Liegt dein Termin weniger als 24 Stunden in der Zukunft, kannst du das Flex-Paket nicht dazubuchen.
Was passiert, wenn der Dienstleister meine Anfrage ablehnt?
Du bekommst eine E-Mail mit dem Ablehnungsgrund. Du kannst beim selben Dienstleister einen neuen Antrag stellen oder dir einen anderen aussuchen. Es entstehen dir keine Kosten.
Was passiert, wenn der Dienstleister nach der Buchung absagt?
Dann bekommst du alles zurück: Servicepreis, Anfahrtspauschale, Buchungsgebühr, ein gebuchtes Flex-Paket und eine etwaige Zahlart-Gebühr. Die Erstattung geht auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich einen bestätigten Termin stornieren?
Ja, über dein Selfkea-Konto. Mit Flex-Paket kannst du bis 24 Stunden vor dem Termin kostenlos stornieren und bekommst Servicepreis und Anfahrtspauschale zurück. Das Entgelt für das Flex-Paket und die Buchungsgebühr werden nicht erstattet. Ohne Flex-Paket ist die Buchung verbindlich: Du kannst stornieren, bekommst den Servicepreis aber nicht zurück.
Was ist, wenn ich zum Termin nicht zuhause bin?
Wenn du nicht da bist und der Termin deshalb nicht stattfinden kann, kann der Dienstleister einen No-Show melden. Du bekommst dann eine E-Mail und einen Hinweis in deiner Buchung. Widersprichst du nicht innerhalb von 24 Stunden, gilt die Buchung als No-Show und die Zahlung geht an den Dienstleister.
Kann ich einer No-Show-Meldung widersprechen?
Ja. Wenn du da warst, erreichbar warst oder der Dienstleister nicht richtig erschienen ist, kannst du innerhalb von 24 Stunden nach der Benachrichtigung über deine Buchungsseite widersprechen. Bis wir den Fall geprüft haben, wird nichts an den Dienstleister ausgezahlt.
Wie bestätige ich die erbrachte Leistung?
Nach dem Termin bestätigst du die Leistung per PIN oder QR-Code. Die Zahlung geht erst an den Dienstleister, wenn du bestätigt hast und die 48-Stunden-Reklamationsfrist abgelaufen ist. Bei einer No-Show-Meldung gilt stattdessen die 24-Stunden-Widerspruchsfrist.
Weitere Fragen? info@selfkea.de · Alle FAQ-Themen