Wie stelle ich eine Anfrage bei Selfkea?
Sie wählen auf selfkea.de/search den gewünschten Service und Ihren Ort. Die Suche zeigt Ihnen Dienstleister, deren Serviceradius Ihre Adresse abdeckt. Sie vergleichen Profile, Arbeitsbilder, Preise und verfügbare Zeiten und schicken anschließend eine Anfrage an den Dienstleister Ihrer Wahl. Die Anfrage ist unverbindlich - Sie zahlen erst, wenn der Dienstleister sie annimmt.
Wann ist mein Termin verbindlich bestätigt?
Ein Termin gilt erst dann als verbindlich, wenn der Dienstleister Ihre Anfrage angenommen hat und Sie die Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben. Erst nach Zahlungseingang ist der Termin fix. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit allen Termindaten.
Kann ich einen Termin für eine andere Person anfragen?
Ja. Sie können Adresse, Klingelname, Etage und Kontaktmöglichkeiten für eine andere Person angeben, zum Beispiel für Eltern, Großeltern oder eine betreute Person. Bitte stellen Sie sicher, dass die Person informiert ist und zum Termin anwesend sein kann.
Wie früh im Voraus muss ich anfragen?
Das hängt von der Verfügbarkeit des jeweiligen Dienstleisters ab. Manche Dienstleister bieten kurzfristige Termine an, andere arbeiten mit Vorlaufzeit. Die verfügbaren Termine sehen Sie direkt im Profil des Dienstleisters.
Was passiert, wenn der Dienstleister meine Anfrage ablehnt?
Wenn ein Dienstleister Ihre Anfrage nicht annimmt, werden Sie benachrichtigt und können eine neue Anfrage an einen anderen Dienstleister stellen. Da Sie noch nicht gezahlt haben, entstehen Ihnen keine Kosten.
Was passiert, wenn der Dienstleister nach der Buchung absagt?
Sollte ein Dienstleister nach der Zahlung absagen, werden Servicepreis, Anfahrtspauschale, das optional gebuchte Flex-Paket und eine etwaige Premium-Zahlart-Gebühr nach den Selfkea-Erstattungsregeln zurückerstattet. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Kann ich einen bestätigten Termin stornieren?
Ja. Ob und unter welchen Bedingungen Sie kostenlos stornieren können, hängt davon ab, ob Sie das Flex-Paket gebucht haben. Mit Flex-Paket können Sie bis zu 24 Stunden vor dem Termin kostenlos stornieren und erhalten den Servicepreis zurück. Ohne Flex-Paket ist eine kostenlose Stornierung in der Regel nicht möglich.
Was ist, wenn ich zum Termin nicht zuhause bin?
Wenn Sie zum vereinbarten Termin nicht erreichbar sind und die Leistung nicht erbracht werden kann, gelten die Ausfallbedingungen des Dienstleisters. Bitte kontaktieren Sie den Dienstleister bei Problemen so früh wie möglich über die Plattform.
Wie bestätige ich die erbrachte Leistung?
Nach dem Termin bestätigen Sie die Leistung per PIN oder QR-Code. Erst nach dieser Bestätigung und nach Ablauf der 48-Stunden-Reklamationsfrist wird die Zahlung an den Dienstleister freigegeben.
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